期刊文章
第 35 期
危機事件中政府首長的形象修復策略與媒體呈現的評價：以台北市長馬英九處理「納莉風災」危機為例
Government Leader's Image Restoration Strategies and Their Media Evaluation: A Case Study of Taipei Mayor Ma Ying-jeou in the "Typhoon Nari Crisis"
| 作者 |
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| 期數 | 第 35 期 |
| 頁數 | 235-265 |
| 出版日期 | 2002年（民國91年）12月 |
摘要
政府首長面臨危機時所採取的形象修復策略，足以左右危機處理成敗，並且反映在總體的政續評估上。本研究旨在探討台北市長馬英九面對上任以來最大危機--「納莉風災」時的形象修復策略，研究發現：馬英九在「納莉風災」危機的「潛伏期」中，以「攻擊控訴者」的策略來回應指控；在「爆發期」，中，將危機發生原因歸咎於天災之「不可抗力」，並探取「修正行動」來救災復原；在「後遺症期」中，則維續「修正行動」，進行一連串善後工作；到了「解決期」，則無探取明顯之主要形象修復策略。整體而言，馬英九採取的形象修復策略貶過於褒，但仍在媒體和民眾的厚愛包容下安然度過危機，證明形象修復策略的成敗與危機處理者的過往形象有極大的關連。根據研究結果，本研究提出幾個有效的形象修復策略元素：一、攻擊對方謬誤有助轉移危機；二、「修正行動」策略內容需具體見效；三、具備良好形象和個人魅力；四、與利益關係人保持友好關係。
關鍵字
危機,形象修復策略,馬英九,納莉風災,crisis, image restoration strategies, Ma Ying-jeou, Typhoon Nari