期刊文章
第 73 期
主計人員角色衝突、溝通能力與職業倦怠關聯性之研究
Exploring the Relationship between RoleConflict,Communication Skills,and Occupational Burnout ofBAS Personnel in Taiwan
| 作者 |
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|---|---|
| 期數 | 第 73 期 |
| 頁數 | 1-47 |
| 出版日期 | 2021年（民國110年）12月 |
| 線上出版日期 | 2021年（民國110年）12月 |
摘要
本研究主要針對主計人員的角色衝突與職業倦怠感的程度和關聯性進行討論，
並以 JD-R 模型為基礎，將人際溝通能力的傾聽與表達能力，視為主計人員在工作
上的重要資源，進一步探討傾聽與表達能力，是否能調節主計人員角色衝突與職業
倦怠的關係。本文以全國主計人員為研究對象，透過主計人員內網系統發放問卷，
共計成功回收 418 份問卷。依據資料分析結果，本研究發現：（1）主計人員的角色
衝突與職業倦怠呈現正向關聯性；（2）傾聽能力能緩和角色衝突與情緒耗竭的關聯
性；（3）傾聽能力也能緩和角色衝突與去人性化的關聯性。基於以上研究結果，本
研究提出以下建議：（1）主計法規鬆綁與彈性化作業；（2）建立標準的核銷作業
流程，落實教育訓練；（3）為了減緩主計人員與業務單位衝突，加速推廣經費結報
系統，於各單位發展數位化應用，落實標準作業準則與流程，是可考慮的方法；（4）
未來的訓練及活動中加入溝通能力課程，強化傾聽技巧，強化主計人員自我資源，應更能降低工作中緊張嚴肅的氣氛，創造出和諧的工作氛圍。
關鍵字
角色衝突,職業倦怠,傾聽能力,表達能力,主計人員,工作要求資源模式,role conflict,occupational burnout,listening skills, expression skills, BAS personnel (government accountants), job demandresources model