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危機情況下公民偏好的決策模式： 期望失驗觀點的應用 (in English)

Citizens’ Preferences for Decision-Making Approach in Crisis Situations: An Expectancy-Disconfirmation Perspective (in English)

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摘要

「危機決策」係為危機管理的關鍵，過往的研究文獻常聚焦討論於決策者的角色及領導力，而忽略了公民偏好在決策過程的重要性，且未適當闡明公民參與在危機中的角色功能。本文基於期望失驗理論的觀點，指出公民對政策的期待及對實際成果的滿足程度，會影響他們參與決策過程的意願。本研究以在危機情況期間進行的民意調查資料進行分析，研究發現，在危機情況下，公民所期待的政策優先性（經濟政策優先或是健康政策優先）與實際情況的落差，會影響決策模式偏好，公民認為政府在經濟政策的實際重視程度高於民眾所期待者，較偏好官僚中心決策途徑；相對而言，認為政府在健康政策的實際重視程度高於所期待者，則偏好公民參與決策途徑。除此之外，在危急情況下，民眾對政府的滿意度愈高則愈偏好官僚中心決策途徑。

期望失驗理論、官僚中心決策途徑、公民參與決策途徑、公民滿意度、危機情況